Oggi, per gestire le chiamate del nostro dipartimento IT, ho installato, prima su un Windows 2003 Server e poi su un server CentOS 4.4  "Trouble Ticket Express" http://www.troubleticketexpress.com/ .

La caratteristica essenziale di questo software è che tutta la parte base (che proprio base non è) è freeware, inoltre i moduli aggiuntivi hanno un prezzo veramente irrisorio.

Con le componenti base è possibile avere un sistema di apertura e gestione di chiamate all'helpdesk mediante interfaccia web e con comunicazioni via email agli operatori e ai richiedenti.

Per i responsabili dell'IT esiste sia una parte di gestione (leggi assegnazione delle chiamta e reportistica sulle performances) mentre per gli operatori è possibile aggiornare lo stato della chiamata direttamente da interfaccia web.

Ecco uno screenshot (preso dal sito) relativo alla gestione delle chiamate:

Sono inoltre disponibili a pagamento  i moduli per l'integrazione in MySQL, MS SQL, per la personalizzazione dei form e altre funzioni.

Oggi è uscita la versione 2.23, ecco le funzioni aggiunte rispetto alla 2.22:

Unicode support
Ticket deletion and transfer permissions on per operator base
Read-only operators
Verification code (captcha) feature does not require GD Library any more
Notification messages now include file attachments (the feature is optional, may be specified separately for customer side and internal messages, the feature is disabled in demo)
Sticky custom field values for contact form (optional)
Operator selector on contact form. Allows assigning a ticket to particular service representative. (optional)
Autorefresh option in ticket browser
Selective filtering in reports section
Security fix:
No ticket access key in URLs (operator interface). Prevents unauthorized access to tickets using browser cache

Sul server è necessario aver installato, oltre che IIS o Apache, anche il Perl e ricordarsi di abilitare l'esecuzione dei file .CGI su IIS  e di caricare il mod_cgi su Apache.